Чухте ли за услугата, която Apple направи за нас? Според неотдавнашното им изявление Apple не е искала хората „... да изгубят обаждане, да пропуснат да снимат или някоя част от преживяването на iPhone да бъде прекъсната“, така че те пуснаха софтуерна корекция за предотвратяване на „неочаквани изключвания“ в по-стари iPhone . Благодаря, че внимавахте за нас, Apple!
Всичко това звучи чудесно, но има един проблем: Няма смисъл.
Вярвам, че това, което всъщност виждаме тук, е брилянтен пример за корпоративна ловкост и корелация спрямо заблуда на причинно-следствената връзка. Apple беше хванат да намалява скоростта на по-старите iPhone и хората се ядосваха. Така те измислиха история.
Логическа заблуда, използвана за скриване на фактите
В статията на Уикипедия, наречена Корелацията не предполага причинно-следствена връзка казва, че може да възникне логическа заблуда „... когато две събития, възникващи заедно, се приемат, че са установили причинно-следствена връзка.“ Тяхното изявление е пример за заблуда на корелация спрямо причинно-следствената връзка.
Apple казва, че химически състарените батерии причиняват неочаквани изключвания, но това е невярно, освен ако батерията не е повредена или много, много стара - много по-стара от iPhone, които Apple е хванал да забавя скоростта. С много време всички батерии в крайна сметка ще спрат да работят, но Apple казва, че това се случва много, много по-рано, отколкото се случва. Те използват заблудата на съотношението спрямо причинно-следствената връзка, за да обяснят защо са забавили по-старите iPhone, въпреки че тези батерии на iPhone са напълно способни да доставят достатъчно заряд, за да работят с iPhone при максимална производителност.
Ако сте закупили нов автомобил през 2016 г., а производителят на автомобила ви го е забавил, за да предотврати спирането ...
Един от начините да визуализираме проблема е следният: Представете си, че производител на автомобили е забавил двигателите на всеки автомобил (с изключение на модела от тази година), защото няколко, много стари коли с повредени бензинови резервоари са спрели. Не бихте се зарадвали, защото с колата ви нямаше нищо лошо. Те не отстраниха проблем, защото нищо не беше счупено. Те забавиха двигателя ви, хванат , и каза, че е да се предотврати (несъществуващ) сериозен проблем. Защо? Защото им пука.
Моят отговор
Това е отговор на Съобщението на Apple . Ще се опитам да преодолея част от вонята и да ви предоставя читателя допълнителна информация, която можете да използвате, за да направите своите собствени заключения.
Ще започна, като отговоря на тяхното изявление с моите коментари в смело . Имайте това предвид, докато четете: Освен в редки случаи, батерията на iPhone няма нищо общо с това колко бързо се представя. Опитайте се да останете съсредоточени върху това, което Apple е хванала да прави (намаляване на скоростта на по-старите iPhone), и върху това как това съобщение е създадено, за да отклони вниманието ви от това към батерията.
Чухме отзиви от нашите клиенти (хванахме се) за начина, по който се справяме с представянето (производителност = скорост) за iPhone с по-стари батерии (iPhone с по-стари батерии = по-стари iPhone) и как сме съобщили този процес (не ти казахме) . Знаем, че някои от вас смятат, че Apple ви е подвела (и ще заведе дело) . Извиняваме се. Имаше много неразбирателство по този въпрос, затова бихме искали да изясним (по неясен начин) и да ви уведомим за някои промени, които правим.
Първо и най-важното, никога и никога не бихме направили нищо, за да съкратим умишлено живота на който и да е продукт на Apple (никой не обвинява Apple, че е съкратил живота на продукта - бяха хванати да го забавят) или да влоши потребителския опит, за да стимулира надстройките на клиентите (не бихме влошили потребителското изживяване за че причина) . Нашата цел винаги е била да създаваме продукти, които нашите клиенти обичат, и да правим iPhone да трае възможно най-дълго (като ги забавя?) е важна част от това.
Сега трябва да си помислите: „Apple направи това, което направи, за да издържи iPhone възможно най-дълго.“ Всички искаме нашите iPhone да издържат дълго време, но забавянето на процесора е A) ще има отрицателно въздействие върху това как всъщност работят нашите iPhone (и колко много го обичам) и B) няма да има никакво въздействие върху колко дълго издържат.
Как остаряват батериите (Тук Apple започва да ни води по пътя на батерията ...)
Всички акумулаторни батерии са консумативи, които стават по-малко ефективни, тъй като остаряват химически и способността им да задържат заряд намалява. Вярно: Капацитетът на литиева батерия намалява с времето. Но защо говорим за батерии? Времето и броят на зарежданията на батерията не са единствените фактори в този процес на химическо стареене.
Следващият параграф трябва да ви накара да си помислите: „Батерията ми е остаряла.“
Използването на устройство също влияе върху работата на батерията през целия й живот. Например оставянето или зареждането на батерия в гореща среда може да доведе до по-бързо стареене на батерията. Трябва да осъзнаете това Вашият батерията е остаряла „по-бързо“, защото понякога сте били в гореща среда. Освен ако не сте ескимо, вероятно можете да се свържете с това. Да, вашият iPhone 6 е на няколко години и няма съвсем капацитета, който беше, когато беше нов, но кога спряхме да говорим за това как Apple забави вашия iPhone? Това са характеристики на химията на батериите, характерни за литиево-йонните батерии в цялата индустрия.
Частта за горещата среда е вярна и много гореща среда може да повреди батерията на iPhone - но Вашият Батерията на iPhone вероятно не е повредена. И отнема a дълго време батерията на iPhone да стигне до точката, в която би намалила скоростта на iPhone някога бъдете необходими. И отново: Батерията няма нищо общо със скоростта на iPhone.
Батерията с химически остаряване също става по-малко способна ( колко по-малко способни?) на доставяне на пикови енергийни натоварвания, особено при ниско състояние на зареждане (колко ниско? 20%? 10%? 2%?) , което може да доведе до неочаквано изключване на устройството в някои ситуации (кои ситуации?) . Факт: Това, за което говорим тук, са повреден или изключително стари батерии. Батерията на вашия iPhone вероятно е много по-здрави, отколкото биха искали да вярвате.
За да помогнем на клиентите да научат повече за акумулаторната батерия на iPhone и факторите, влияещи върху нейната производителност, публикувахме нова статия за поддръжка, Батерия и производителност на iPhone . (Повече ловкост на ръката.)
Трябва да се разбира, че смятаме, че внезапните, неочаквани изключвания са неприемливи. Ние също мислим така, но това не се случваше. Трябва да говорим за това как забавихте нашите iPhone, Apple! Не искаме никой от нашите потребители да загуби обаждане, да пропусне снимка или да прекъсне друга част от техния iPhone опит, ако можем да го избегнем.
Време за изчакване! Нека разгледаме по-отблизо предишния параграф. Това е майсторска манипулация. Apple прилага, че ако не са направили това, което са направили (забавят вашия iPhone), ще сте „загубили“ обаждания или сте пропуснали да правите снимки. Това са и двете преживявания, с които се свързвате емоционално . Но проблемът е измислен. Освен в редки случаи, когато батерията е повредена, по-старият ви iPhone никога нямаше да „загуби“ обаждане и никога нямаше да имате проблем със снимките на вашето семейство. Apple измисли проблема с „внезапните, неочаквани изключвания“ и използва примери, които играят върху вашите емоции, за да могат да ви убедят какво е направил необходимо. Не се заблуждавайте: техните търговци са че умен.
сънуваш лъвове извън дома си
Предотвратяване на неочаквани изключвания (които не се случват на нормални iPhone)
Облечете си шлифера си, защото е на път да вали [имейл защитен] ^:
Преди около година в iOS 10.2.1 доставихме софтуерна актуализация, която подобрява управлението на захранването (намаляваща скорост на процесора) по време на пикови натоварвания (пикови натоварвания = когато използвате вашия iPhone и се нуждаете от бърз процесор) за да се избегнат неочаквани изключвания (несъществуващ проблем, случващ се само в много редки случаи, когато батерията е повредена) iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus и iPhone SE. Бях техник на Apple. Това е рядко. С актуализацията iOS динамично се управлява (намалява) максималната производителност на някои системни компоненти (процесорът, но няма да казваме P дума) когато е необходимо, за да се предотврати изключване (и всеки друг път) . Въпреки че тези промени могат да останат незабелязани (и се надявахме да го направят) , в някои случаи потребителите могат да изпитат по-дълго време за стартиране на приложения и други намаления в производителността (всичко би било наистина бавно) .
Отговорът на клиентите към iOS 10.2.1 е положителен (включваше много нови функции) , тъй като успешно намали появата на неочаквани изключвания (които не ви се случваха). И софтуерни актуализации винаги отстраняване на грешки. Неочаквани изключвания се случват по различни причини - не само поради повредена батерия. Наскоро разширихме същата подкрепа (и под „поддръжка“, имаме предвид, че направихме телефона ви по-бавен) за iPhone 7 и iPhone 7 Plus в iOS 11.2 (чиито iPhones не са толкова стари и със сигурност не се нуждаят от специално лечение) .
Разбира се, когато химически състарена батерия се замени с нова, производителността на iPhone (производителност на батерията?) връща се към нормалното при работа в стандартни условия. Изчакайте. Нямахме проблем с батерия изпълнение - имахме проблем с процесор производителност.
Важен трик: Цялото това изявление използва думата „изпълнение“ по два много различни начина. Трябва да мислите „скорост“, когато казват производителност, но това важи само за процесора (дума, която никога не се използва в това изявление). Когато говорим за батерията, производителността е свързана с нейния капацитет и няма нищо общо със скоростта на вашия iPhone. Само повредените батерии не биха могли да изразходват достатъчно количество заряд за захранване на процесора.
Последни отзиви на потребителите
В течение на тази есен започнахме да получаваме обратна връзка от някои (доста подло) потребители, които са виждали по-ниска производителност в определени ситуации (като когато използваха своя iPhone) . Въз основа на нашия опит (преди да започнем умишлено да забавяме процесора заедно със софтуерните актуализации) , първоначално смятахме, че това се дължи на комбинация от два фактора (дори не обмисли че може да е, защото намалихме производителността на процесора, защото не искахме да казваме на никого, че имаме) : нормално, временно въздействие върху производителността при надграждане на операционната система, тъй като iPhone инсталира нов софтуер и актуализира приложения и малки грешки в първоначалната версия, които оттогава са отстранени.
Предполага се, че Apple не е знаела какво се случва. Те имат никаква идея че забавянето на процесора на iPhone би довело до „по-бавна производителност в определени ситуации“. Искам да кажа, че трябва да сте гений, за да разберете това.
Сега вярваме, че още един принос за тези потребителски преживявания е продължаващото химическо стареене на батериите в по-старите устройства iPhone 6 и iPhone 6s, много от които все още работят с оригиналните си батерии. Но какво общо има това със скоростта на iPhone? Да, нашите батерии са остарели, но те все още могат да свършат работата, освен когато са повредени. Може би не могат да задържат толкова бензин в резервоара, колкото преди, но двигателят е все същият. И Apple, вие сте хванати да гасите двигателя назад - не правите нищо на батерията. Батерията е димна завеса.
Справяне с притесненията на клиентите
Винаги сме искали нашите клиенти да могат да използват своите iPhone възможно най-дълго (но на каква цена?) . Горди сме, че продуктите на Apple са известни със своята трайност (но все пак не пускайте телефона си в тоалетната) и за задържане на стойността им по-дълго от устройствата на нашите конкуренти, което няма нищо общо с проблемите с изпълнението .
За да отговорим на притесненията на нашите клиенти, да признаем тяхната лоялност и да възвърнем доверието на всеки, който може да се съмнява в намеренията на Apple (те наистина правят допълнителна миля за нас) , решихме да предприемем следните стъпки:
- Apple намалява цената на извънгаранционна подмяна на батерията на iPhone с $ 50 - от $ 79 на $ 29 - за всеки, който има iPhone 6 или по-нова версия, чиято батерия трябва да бъде заменена, достъпна в целия свят до декември 2018 г. Подробности ще бъдат предоставени скоро на apple.com. Изчакайте. Apple умишлено забави iPhone на хората и сега начислява намалени разходи за поправяне на батерията, което трябва да увеличи скоростта?
- В началото на 2018 г. ще издадем актуализация на софтуера на iOS с нови функции, които дават на потребителите по-голяма видимост (ние ще ви покажем какво искаме да ви покажем) в здравето на батерията на своя iPhone, за да могат сами да се уверят (вие се обадите, ние ще предоставим данните) ако състоянието му влияе върху работата. Но няма как да разберете какво всъщност сме правили досега.
- Както винаги, нашият екип работи по начини за подобряване на практическата работа на потребителите, включително подобряване на начина, по който управляваме ефективността (ако умишлено забавим вашия iPhone, ще го направим по начин, при който не ни хващат) и избягвайте неочаквани изключвания (нашият измислен проблем) тъй като батериите стареят.
В Apple доверието на нашите клиенти означава всичко за нас. Никога няма да спрем да работим, за да го печелим и поддържаме. Ние сме в състояние да вършим работата, която обичаме, само поради вашата вяра и подкрепа (и твоят не съди ни) - и никога няма да забравим това или да го приемем за даденост, особено когато ни хванат .
Химическата възраст не е така Защото Неочаквани изключвания
В това изявление Apple предполага, че химически остарелите батерии не са в състояние да захранват процесора на iPhone с пикова производителност, но това рядко е така. И така, как те измерват дали батерията може да работи с пикова ефективност? По своята „химическа възраст“.
В Apple’s друго твърдение , те вземат факти като „Тъй като литиево-йонните батерии химически стареят, способността им да задържат заряд намалява ...“ и смесват тези факти с много изявления „може“ и „може“, като „Импеданс на батерията мога увеличете, ако батерията има по-висока химическа възраст “и„ ... способността на батерията да осигурява бързо захранване може намаляване. ' Тук няма факти или проценти.
Да, импедансът на батерията ще се увеличава с възрастта, но до каква степен? Достатъчно ли е да се предизвикат тези „неочаквани изключвания?“ Абсолютно не. Нямам точните цифри, но въз основа на моя опит в работата със стотици iPhone в Apple Store преди въвеждането на някоя от тези функции, мога да кажа, че проблемът е много рядък.
Позволете ми да кажа следното: Има смисъл да се намалят процесорите, ако батерията остарее до точката, в която вече не може да достави достатъчно зареждане и се случват неочаквани изключвания. Apple намеква, че те измерват това, но не го правят. Те изминават химическата възраст на батерията.
Във второто си изявление Apple казва, че те определят способността на батерията на iPhone да доставя заряд „... като разглеждат комбинация от температурата на устройството, състоянието на зареждане на батерията и импеданса на батерията“. Нека вземем едно по едно:
- Температура на устройството: По-студените температури увеличават импеданса. I Телефоните се изключват, когато изстинат, тъй като батерията вече не може да достави достатъчно заряд, и се включват отново, когато се затоплят. Аз съм за този и това се е случило от зората на iPhone.
- Състояние на зареждане на батерията: iPhone се изключват, след като преминат 1% на екрана, но остава малко зареждане. Ако нямаше нищо, графиката „свързване към захранване“ нямаше да се показва. Това се е случило от зората на iPhone.
- Импеданс на батерията: Това е новият. Apple не е ясно как точно измерват това, но те дават подсказка по-рано в изявлението: Apple казва, че импедансът се измерва чрез „... броя на циклите на зареждане и как се е грижил за него“. Циклите на зареждане са броят на разрежданията на батерията ви от 100% до 0%. Въпреки че батерията с голям брой цикли на зареждане със сигурност ще има по-малък капацитет и има по-голям шанс от тази невъзможност да достави адекватно зареждане, този шанс е много, много малък - особено само след няколко години. Apple върши чудесна работа с тяхната технология на батериите и технологията на батериите е изминала дълъг, дълъг път. Казват, че са отстранили проблем, който самите те вече са отстранили.
Не вярвам, че Apple има точен начин да измери дали батерията е достатъчно здрава, за да достави достатъчно заряд, за да поддържа върхова производителност преди е настъпило „неочаквано изключване“. Помислете за това: Как биха го направили?
Защо трябва да преминат към химическата възраст на батерията, когато тя, освен в редки или екстремни обстоятелства, не причинява проблема, който „оправят“? Ако производителността ще бъде значително влошена, вярвам, че трябва да решаваме само проблеми след те се появяват поне веднъж. Това е пример за замъгляване на истинските им мотиви чрез объркване на корелацията с причинно-следствената връзка.
Докажете го на себе си: Вземете стария си iPhone, iPad, iPod или лаптоп и го включете
Имате ли стар iPod или iPhone, лежащ наоколо? Включва ли се? Правилно ли функционира? Какво ще кажете за 3-годишен лаптоп? Разбира се, батерията не издържа толкова дълго, но няма „неочаквани изключвания“, освен ако батерията не е повредена или много, много стара. Въпреки че често изхвърляме стари устройства поради скорост (имайте предвид, че ги изхвърляме, защото са бавни), батериите им могат да ги държат включени. „Неочакваните изключвания“ се случват много рядко и Apple използва език, за да скрие този факт.
Би било като да се каже, че хората на 60 години вече не са в състояние да правят сложни математически задачи, така че всички те трябва да бъдат забавени, за да се избегнат „неочаквани прекъсвания“. Въпреки че има някои, редки обстоятелства, които карат 60-годишните да имат намалени умствени способности, няма смисъл да забавяме всички. Ако бях на 60 и ме изпращаха в дом, нямаше да се радвам. Тази аналогия със сигурност не е перфектна - за да има наистина смисъл, болницата ще трябва да им продаде нов, по-млад мозък, макар и с отстъпка.
Димният екран на батерията
Вярвам, че Apple използва проблема с батерията като димна завеса за своето поведение. Apple знае, че много потребители на iPhone се борят с проблеми с батерията и то е факт, че производителността на капацитета намалява с времето. Но капацитетът на батерията няма нищо общо със скоростта на iPhone.
Скоростта е от значение
Скоростта на iPhone влияе на всичко и това е една от основните причини хората да надграждат. Ако зареждането на уеб страница на моя iPhone отнема десет секунди, а човекът до мен отнема две, това е огромна разлика. Скоростта влияе върху начина, по който iPhone чувства когато го използвате.
Автомобилната аналогия
Помага да се визуализира проблемът по следния начин: Процесорът на iPhone е като двигателя на вашата кола, а батерията му е като бензиновия резервоар. Процесорът определя колко бързо може да върви iPhone, а батерията определя как далеч може да мине (или колко време издържа батерията).
С остаряването на литиевите батерии максималният им капацитет намалява. Тук аналогията с автомобила не е съвсем перфектна, но представете си следното: Когато си купите колата, тя идва с резервоар от 15 галона. Сега, 3 години по-късно, вашият резервоар за газ може да побере само 10 галона, но това не е така нищо свързано с това колко бързо може да върви колата - това е свързано с това как далеч колата ти може да тръгне.
Apple казва, че са намалили скоростта на процесора, за да предотвратят „неочаквани изключвания“ в iPhone с по-стари батерии. Ако бензиновият резервоар на колата ви е повреден, колата ви може „неочаквано да се изключи“, тъй като не може да осигури достатъчно бензин последователно за задвижване на двигателя. Ако бензиновият резервоар е претърпял нормално износване и просто не може да задържи е много, двигателят ще бъде също толкова бърз - той просто няма да стигне толкова далеч.
Същото е и с iPhone. Освен в случаите, когато батерията е повредена или изключително стара, батерията с намален капацитет няма да има проблем при захранването на процесора - просто няма да може да го направи толкова дълго. С други думи, няма да имате същия живот на батерията, както преди, но няма нужда да забавяте iPhone, за да го направите. „Неочаквани изключвания“ са рядък проблем за батерии на всякаква възраст. Apple използва „неочаквани изключвания“ като извинение. Това не е оправдание.
Как това е останало незабелязано толкова дълго?
През цялата история на компютрите скоростта на компютъра намалява, когато се инсталира нова операционна система. Не защото процесорът беше умишлено забавен. Новият софтуер съдържаше нови функции и старият процесор не можеше да се справи.
Но Apple не само изгражда нови функции - те намаляват скоростта на процесорите по същото време те въвеждат нови функции, така че никой не забелязва - те просто си мислят: „О, това е по-бавно, защото това се случва, когато сложите нов софтуер на стар телефон.“ И това е какво ново.
Опаковане
Е, ето го. От вас зависи сами да си направите изводите. Apple е неясна по отношение на почти всичко, което правят и може да не разполагам с цялата информация. Не съм теоретик на конспирацията. Но това, което Apple направи, е да „поправи“ проблем, засягащ само шепа собственици на iPhone, като компрометира производителността на всеки Собственик на iPhone - освен ако нямате най-новия модел. И аз имам iPhone X, така че ще работя с пикова производителност - поне докато iOS 12 излезе.